FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung erhalten Sie mit dem Abschluss des Kaufvorgangs an Ihre angegebene E-Mail Adresse gesendet. Bitte schauen Sie auch im Spam Ordner.

Wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie mit der Versandbestätigung als PDF Anhang mit der Bestellbestätigung zugesendet.

Unsere möglichen Bezahlungsarten sind: 

Zahlung per Paypal

Zahlung per Sepa Lastschrift

Zahlung per Kreditkarte mit VISA, Master Card und American Express

Zahlung per Rechnung

Weitere Informationen zu den Zahlarten finden sie hier

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gibt es die Möglichkeit dieses per E-Mail zurücksetzten zu lassen. Hierbei haben Sie die Möglichkeit in dem Bereich des Kunden-Logins, auf Passwort vergessen zu klicken. Hierbei erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen das Zurücksetzten Ihres Passworts ermöglicht. 

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Ein Kundenkonto können Sie leicht im Kundenbereich anlegen. Hierzu füllen Sie Ihre persönlichen Daten in den angegebenen Pflichtfeldern aus und erhalten nach Bestätigung der Daten eine Registrierungsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. 

Wie ändere ich meine Kundendaten?

Sie haben die Möglichkeit nach der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto Ihre Daten zu ändern. Auf der Übersichtsseite können Sie Ihre persönlichen Daten, Rechnungsadresse und eine abweichende Lieferadresse ändern. Zudem haben Sie die Möglichkeit in Ihrem persönlichen Profil Ihr Passwort zu ändern.  

Unsere Kundenservice Hotline ist Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr und Freitag von 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr erreichbar.

Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular hier

Wo ist meine Bestellung?

Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer mit einer Versandbestätigung per E-Mail zugesendet. Dabei können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung verfolgen.
Bei weiteren Fragen haben Sie die Möglichkeit sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Wie lang sind die Lieferzeiten? 

Der Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage. Für weitere Informationen über die Versandzeiten ins Ausland klicken Sie hier

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei ab einem Bestellwert von 50 €. Für Bestellungen mit einem Warenkorbwert darunter berechnen für 4,95 €. Für weitere Informationen über die Versandkosten ins Ausland klicken Sie hier

In welche Länder wird versendet? 

Der Versand ist innerhalb Deutschlands, sowie in weitere europäische Länder möglich. Eine Übersicht finden Sie hier

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer? 

Sie erhalten den Link zu Ihrer Sendungsverfolgung mit der Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse gesendet. Bitte schauen Sie ebenfalls in ihrem Spam Postfach nach.

Wie retourniere ich ein Produkt? 

Sie können Ihre Bestellung oder Teile davon 30 Tage nach Erhalt der Ware kostenfrei retournieren. Hierzu können Sie sich ganz einfach das Rücksendeetikett in unserem Retourenportal erstellen und die Ware bequem an uns zurücksenden. Um zum Retourenportal zu gelangen klicken Sie hier. Außerdem können Sie Ihre Bestellung über ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail wiederrufen.

Ich habe falsche Ware erhalten

Wenn Sie eine Falschlieferung erhalten haben, bitten wir Sie sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Zu den Kontaktdaten gelangen Sie hier

Erstattung der Rücksendung

Sobald die Ware in unserem Retourenlager eintrifft, wird die Ware innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet und Sie erhalten die Rückerstattung des Kaufpreises auf dem gleichen Weg, wie Sie bezahlt haben. Außerdem können Sie uns einen Nachweis erbringen, dass Sie die Ware an uns zurückgeschickt haben, damit wir eine frühere Rückzahlung veranlassen können. 

Wie erhalte ich Ersatzteile für mein Produkt?

Wenn Sie Ersatzteile für eines unserer Produkte benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen den passenden Ersatz bereitzustellen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, halten Sie idealerweise die Artikelnummer oder die Informationen vom Herstelleretikett bereit, welche Sie direkt auf dem Produkt finden können. Im Falle eines Garantie- oder Gewährleistungsanspruchs erfolgt die Bereitstellung der Ersatzteile für Sie kostenlos. Unser Kundenservice hilft Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Was sind Lumen?

Lumen ist die Maßeinheit für den Lichtstrom eines Leuchtmittels. Der Lumenwert gibt also an, wie hell ein Leuchtmittel ist und wie viel Licht es zu allen Seiten abstrahlt.

Was ist Kelvin?

Mit dem Kelvin Wert wird die Lichtfarbe gemessen, genauer die Lichttemperatur denn LED´s können von hellem, kaltweißen Licht bis gemütlichen Warmweißenlicht strahlen. Mit 3000 Kelvin ist ein Leuchtmittel Warmweiß und je höher der Wert ist desto kälter wird die Lichtfarbe, bis zu 6000 Kelvin mit einem kalten Weißton.

Darf ich mehr Watt einsetzen, als auf der Fassung steht? 

Grundsätzlich darf das Leuchtmittel nicht mehr Leistung haben als auf der Fassung angegeben wird.

Was bedeuten die Prüfsiegel auf der Verpackung?

Die Prüfsiegel, wie z.B. das CE Siegel, machen es dem Kunden ersichtlich, dass die europäischen Normen an die Produktsicherheit eingehalten werden.

Weitere Informationen finden Sie in den unten aufgeführten Funktionsicons.

Umstellung Telefunken Smart Light App auf TUYA-App

Ab sofort stehen Ihnen sämtliche Funktionen der Telefunken Smart Light App, mit der Sie Ihre smarten Telefunken-Leuchten bisher gesteuert haben, über die TUYA-App zur Verfügung. Dieser Schritt vereinfacht die Kompatibilität und verbessert die Performance. Laden Sie sich die TUYA-App kostenlos aus dem App- oder Google Playstore herunter und melden Sie sich an oder registrieren Sie sich neu. Vorhandene TUYA Zugänge können verwendet werden. Leuchten, welche Sie in Ihrer Smart Light App eingebunden haben, müssten ggf. neu in der TUYA-App eingebunden werden. Anschließend stehen Ihnen sämtliche bekannte Funktionen wie gehabt zur Verfügung. Bei Rückfragen treten Sie gerne jederzeit mit unserem Kundendienst in Kontakt.