FAQ - Domande frequenti
Qui troverete la risposta giusta a molte domande
Dove posso trovare la conferma dell'ordine?
La conferma dell'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail inserito al momento del completamento del processo di acquisto. Controllare anche la cartella spam.
Dove posso trovare la mia fattura?
Riceverete la fattura in allegato PDF con la conferma d'ordine.
I nostri possibili metodi di pagamento sono:
Pagamento con Paypal
Pagamento tramite addebito diretto Sepa
Pagamento con carta di credito con VISA, Master Card e American Express
Pagamento tramite fattura
Potete trovare maggiori informazioni sui metodi di pagamento qui
Ho dimenticato la mia password
Se si è dimenticata la password, è possibile ripristinarla via e-mail. È possibile farlo cliccando su Password dimenticata nell'area di login del cliente. Riceverete quindi un'e-mail che vi permetterà di reimpostare la password. .
Come si crea un account cliente?
È possibile creare facilmente un account cliente nell'area clienti. A tal fine, è necessario inserire i propri dati personali nei campi obbligatori e, dopo averli confermati, si riceverà una conferma di registrazione all'indirizzo e-mail indicato.
Come si modificano i dati dei clienti?
Avete la possibilità di modificare i vostri dati dopo aver effettuato il login al vostro account cliente. Nella pagina di riepilogo è possibile modificare i propri dati personali, l'indirizzo di fatturazione e un altro indirizzo di consegna. È inoltre possibile modificare la password nel proprio profilo personale.
La nostra linea telefonica di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 08:00 alle 16:30 e il venerdì dalle 08:00 alle 15:30.
Utilizzate il nostro modulo di contatto qui
Quanto sono lunghi i tempi di consegna?
La spedizione standard in Italia è di 3-5 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione all'estero, fare clic qui.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione in Italia è gratuita a partire da un valore d'ordine di 100 €. Per maggiori informazioni sui costi di spedizione all'estero, cliccate qui.
In quali paesi spedite?
La spedizione è possibile sia in Italia che in altri paesi europei. Potete trovare una panoramica qui.
cosa sono i lumen?
Lumen è l'unità di misura del flusso luminoso di una lampada. Il valore del lumen indica quindi la luminosità di una lampada e la quantità di luce che emette su tutti i lati.
Che cos'è il Kelvin?
Il valore Kelvin viene utilizzato per misurare il colore della luce, o più precisamente la temperatura della luce, perché i LED possono emettere una luce che va dal bianco freddo e brillante al bianco caldo e accogliente. A 3000 Kelvin, una lampada è di colore bianco caldo e più alto è il valore, più freddo è il colore della luce, fino a 6000 Kelvin con una tonalità di bianco freddo.
Posso utilizzare una potenza superiore a quella indicata sul portalampada?
In pratica, la lampada non deve avere una potenza superiore a quella indicata sul portalampada.
Cosa significano i sigilli di controllo sulla confezione?
I sigilli di prova, come il sigillo CE, chiariscono al cliente che gli standard europei di sicurezza del prodotto sono stati rispettati.
Per ulteriori informazioni, vedere le icone delle funzioni riportate di seguito.
D'ora in poi, tutte le funzioni dell'App Telefunken Smart Light, utilizzate per controllare le luci intelligenti Telefunken, saranno disponibili tramite l'App TUYA. Questo passaggio semplifica la compatibilità e migliora le prestazioni. Scaricare gratuitamente l'applicazione TUYA dall'App o dal Google Playstore e accedere o registrarsi nuovamente. È possibile utilizzare gli accessi TUYA esistenti. Gli apparecchi che sono stati integrati nella Smart Light App potrebbero dover essere nuovamente integrati nella TUYA App. In seguito, tutte le funzioni note saranno disponibili come prima. In caso di domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento.
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